Ochrana osobních údajů

Vážíme si našich zákazníků, a proto je pro nás důležité respektovat a chránit vaše osobní údaje. Dozvíte se zde všechny potřebné informace o tom, jak zpracováváme a chráníme Vaše osobní údaje. Tím, že navštívíte naše stránky nebo nakoupíte v našem obchodě, souhlasíte a akceptujete postupy ochrany, které uvádíme níže.

Aktualizováno: 4.10.2022

Provozovatel e-shopu www.gravírováníšperků.cz jako správce Osobních údajů tímto informuje o způsobu a rozsahu zpracování Osobních údajů, včetně rozsahu práv spotřebitele souvisejících se zpracováním jeho Osobních údajů. Provozovatel při zpracování osobních údajů postupuje v souladu s následujícími právními předpisy: 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů; Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen "Nařízení");

Jaké osobní údaje sbíráme a jak s nimi pracujeme?

Údaje potřebné pro nákup v internetovém obchodě:
Zakoupíte-li produkt nebo službu v našem internetovém obchodě www.gravírováníšperků.cz, požádáme Vás, abyste uvedli následující osobní údaje:

- vaše jméno a příjmení
- e-mailová adresa
- adresa pro doručování
- telefonní číslo
- předmět objednávky
- údaje o platbě (pouze pokud provedete nákup)
- historie nákupů na www.gravírováníšperků.cz

Osobní údaje shromažďuje proto, abychom mohli zpracovat Vaši objednávku a účinně provést Váš nákup.
Vaše informace o platebních kartách nevidíme ani neukládáme.
Údaje, které od vás získáme při vytváření objednávky, používáme k jejímu vyřízení, případně jejímu připomenutí, pokud jste objednávání neukončili závazným objednáním. Tyto údaje jsou potřebné i pro účetní a fakturační systém.
Vaše údaje používáme iv případě reklamace nebo vrácení/výměně zboží.
Po uskutečnění objednávky Vám může být zaslán email pro hodnocení spokojenosti zákazníka. Tento proces uskutečňuje třetí strana (portál Heureka.cz), která získá Vaše osobní údaje jako jsou email a informace o objednaném zboží. Více se dočtete v sekci Komu osobní údaje poskytujeme. Na tento email o hodnocení služeb můžete, ale také nemusíte odpovídat, a kdykoli můžete vyslovit námitku nebo se odhlásit.

Údaje potřebné při objednávce s gravírováním na míru:
V případě, že si zvolíte službu gravírování, může nastat situace, kdy nám poskytnete tyto osobní údaje:
- otisk prstu
- fotografii
- datum narození
Tyto údaje nám poskytujete dobrovolně, na základě Vaší žádosti. Gravírovaný šperk s těmito údaji je šperk udělaný přímo na zakázku, jen pro Vás. V případě, že bychom chtěli zveřejnit fotografii gravírovaného šperku na našich facebookových stránkách nebo na pinterestu nebo na stránkách našich eshopů, budeme žádat Váš výslovný souhlas. Kdykoli můžete zároveň využít Vaše práva o ochraně osobních údajů uvedených níže. Tyto osobní údaje uchováváme ve formě fotografie až do zrušení Vašeho souhlasu, případně využití Vašich jiných práv na ochranu osobních údajů.

Údaje potřebné k vytvoření Vašeho konta na stránce www.gravírováníšperků.sk (registrace + věrnostní program se slevami):
V případě, že se rozhodnete zaregistrovat a využívat věrnostní program, nebo mít přehled o svých objednávkách, shromažďujeme všechny údaje, které jsou potřebné. Při registraci a vytvoření účtu poskytujete následující údaje:
- jméno a příjmení
- e-mailová adresa
- heslo

Údaje potřebné pro zasílání novinek, slev a informací o službách prostřednictvím newsletteru:
V případě, že se rozhodnete odebírat náš newsletter a zaškrtnete/vyplníte políčko pro odebírání newsletteru, souhlasíte, že budete dostávat emailové marketingové zprávy o slevách a novinkách. V případě přihlášení do newsletteru zpracováváme a získáváme tyto Vaše osobní údaje:
- jméno a příjmení
- e-mailová adresa

Osobní informace nesdílíme se třetími stranami pro marketingové účely třetích stran.
Zasílání těchto emailů si můžete upravit a v případě, že nesouhlasíte s jejich dalším zasíláním, kliněte „odhlásit se z odběru novinek" přímo v posledním zaslaném reklamním newslettru.

Údaje při komunikaci se zákazníky (zákaznický servis):
Pokud se na nás obrátíte prostřednictvím emailu nebo telefonicky ohledně pomoci nebo informací o službách a produktech, můžeme získat tyto osobní údaje:
- vaše jméno
- poštovní adresu
- telefonní číslo
- e-mailovou adresu
informace o produktech na topsperk.cz, které vlastníte (například číslo produktu a datum zakoupení).
Můžeme také vytvořit deníky komunikace (pouze emailové), které zachycují informace týkající se poskytnutí podpory nebo služeb a umožní nám přehled o komunikaci s Vámi.
Můžeme použít osobní informace k tomu, abychom s Vámi komunikovali o Vašem účtu, o Vašich transakcích, důležitých informacích o produktu.

Údaje potřebné pro interní marketingové účely:

Společnost TOP SHOP s.r.o. může používat osobní údaje pro interní statistické, marketingové nebo provozní účely. Patří sem například zpracování informací pro analytické účely o zájmu našich zákazníků a pohybu na našich produktových stránkách. Můžeme tak lépe porozumět, jak využíváte naši stránku a zlepšit tak i proces Vašeho nákupu a pohybu na stránce.

Mezi tyto údaje patří:
Analýzy, které ukazují, jak se vy a ostatní uživatelé pohybujete na našich stránkách - (tj. údaje o zařízeních a počítačích, které využíváte když navštívíte naše stránky, včetně IP adres, nastavení prohlížečů, informací o operačních systémech, mobilním zařízení, informaci, ze které internetové stránky k nám přistoupíte, stránky, které navštívíte, a informace z cookies a podobných nástrojů).

Komu osobní údaje poskytujeme?

Vaše osobní údaje neposkytuje, nezpřístupňujeme ani nezveřejňujeme. Vaše data však můžeme sdílet s poskytovateli služeb třetích stran. Tyto informace budou pouze v rozsahu potřebném k tomu, abychom mohli provést prodej a službu v souladu s obchodními podmínkami. Patří sem informace použité při:

Provádění Vašich nákupů
Údaje poskytujeme:
Heureka Shopping s.r.o, Karolinská 650/1,186 00 Praha 8 - Karlín,Česká Republika

Přepravě
Údaje poskytujeme:
Zásilkovna s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9

Zpracování plateb kreditní kartou
Údaje poskytujeme:
Trust Pay a.s. ,Za kasárnou 1, 831 03 Bratislava

Fio banka, a.s., pobočka zahraniční banky, Dunajská 1, 811 08 Bratislava

Provozu, vylepšování a údržbě našich stránek
Vaše osobní údaje mají v případě potřeby k dispozici také dodavatelé, kteří pracují pro nás na poskytování služeb a zlepšení našich stránek. Naši dodavatelé jsou povinni dodržovat ochranu i pro Vaše osobní údaje. Mezi naše dodavatele patří:
WebSupport s.r.o., Staré Grunty 12, 841 04 Bratislava
Run Group s.r.o. - business solutions ®, Fatranská 57, 038 52 Sučany

Poskytování reklam a analýze dat z nich (Google Adwords a Facebook)
Služba Google Analytics slouží ke sledování statistiky stránek, demografických údajů uživatelů, zájmů a chování na webových stránkách. Používáme také službu Google Search Console, abychom pomohli porozumět tomu, jak naši uživatelé najdou naše webové stránky a zlepšili naši optimalizaci pro vyhledávače.
Sociální sítě propojené s webovou stránkou www.gravirovanisperku.cz mohou pro vlastní účely používat cookies nebo jiné metody sledování pro shromažďování informací o vašem používání našich stránek s jakýmikoli osobními informacemi, které mohou mít. Můžeme také získat informace o analýze ze sociálních sítí. Tyto informace slouží k měření účinnosti našeho obsahu a reklam v sociálních sítích. Tyto soubory cookies jsou kontrolovány třetími stranami, proto doporučujeme, abyste si přečetli jejich pravidla ochrany osobních údajů.
Tyto společnosti mohou využívat cookies a podobné technologie, aby sbíraly údaje o vaší interakci s našimi službami, ale i jinými stránkami. Bližší informace o těchto službách a možnostech ochrany vašeho soukromí naleznete níže v článku o cookies.

Jiné skutnosti vyžadující zpřístupnění osobních údajů
V souladu s platnými zákony můžeme osobní informace o Vás zveřejnit i jiným osobám (s vaším souhlasem), které považujeme za potřebné k dodržování právních postupů, splnění požadavků státních orgánů a úředníků v trestním řízení, napomáhání nebo podporování vyšetřování krádeží týkajících se produktů nebo majetku společnosti TOP SHOP s.r.o., prosazování smluvních podmínek a zásad, ochranu majetku, práv a omezení škody společnosti TOP SHOP s.r.o.Zpracování osobních údajů mimo EU
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat my nebo naši poskytovatelé služeb mimo Evropský hospodářský prostor v zemích, které nemají stejné standardy ochrany osobních údajů. Pokud Vaše osobní údaje jsou zpracovány mimo Evropský hospodářský prostor, zajistíme, aby Vaše osobní údaje byly přiměřeně chráněny, jak vyžaduje zákon o ochraně údajů.

Jak chráníme Vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje uchováváme v bezpečí. V souladu s legislativou jsme přijali technická, bezpečnostní i organizační opatření. Databázi osobních údajů chráníme před jejím zneužitím. Pro více informací nás kontaktujte na gdpr(zavináč)gravírováníšperků.cz

Jak dlouho uchováváme Vaše údaje?

Vaše údaje uchováváme podle povahy účelu.
V případě provedení objednávky, emailové komunikace, je uchováváme po dobu potřebnou ke splnění obchodních podmínek, nejvýše však do dvou let od jejího doručení pro splnění záruční doby a dodržení reklamačních podmínek.

V případě udělení Vašeho souhlasu s uveřejněním fotografie gravírovaného šperku, uchováváme Vaše údaje až dokud Váš souhlas neodvoláte, případně dokud pomine účel použití těchto fotografií.

V případě doručování emailové reklamní zprávy (newsletter), uchováváme Vaše osobní údaje až dokud Váš souhlas neodvoláte (možnost tak máte učinit v posledním newslettru a kliknout na „odhlásit se z odběru novinek").
V případě registrace a vytvoření účtu, uchováváme Vaše údaje dokud máte účet zřízen.

Pokud i pomine důvod uchovávání Vašich údajů, je možné, že je budeme uchovávat dále, a to pro účely, které nám ukládá zákon (např. účetní a fakturační účely).

Vaše práva a jejich uplatnění

V souvislosti s opravou nebo omezením zpracování Vašich údajů a uplatňováním Vašich práv, Vás budeme informovat o vyřízení Vaší žádosti nejpozději do 30 dnů, v případě komplikací nejpozději do 60 dnů od oznámení o prodloužení této doby.
V případě, že si přejete uplatnit Vaše práva, zasílejte nám svou žádost na: gdpr(zavináč)gravírovaniešperkov.sk nebo na adresu TOP SHOP s.r.o., Sučianska cesta 31, 03608 Martin.
Pro správnou identifikaci Vašich údajů, uveďte prosím Vaše jméno, příjmení, adresu, email a svoji žádost k uplatnění konkrétního práva.

Právo na přístup k údajům
O přístup ke svým osobním údajům můžete kdykoli požádat. Zároveň Vám na požádání poskytneme informace o tom, jaké údaje pro Vás konkrétně zpracováváme, za jakým účelem, komu byly poskytnuty, zda byly přeneseny do třetí země a jak dlouho je budeme uchovávat.

Právo na opravu
V případě, že námi zpracovávané údaje o Vás jsou vadné, nebo došlo ke změně Vašeho bydliště, tel. čísla, emailu, změně v objednávce nebo k vyplnění nesprávných údajů, můžete kdykoli požádat o nápravu prostřednictvím emailu nebo telefonické komunikace, nebo si uplatnit toto právo přímo v nastavení Vašich údajů po přihlášení na Váš účet.

Právo na výmaz
Právo na vymazání Vašich údajů můžete kdykoli uplatnit v případě, že údaje potřebné pro účely zpracování již pominuly. Souhlas ke zpracování můžete kdykoli zrušit, pokud na toto zpracování neexistuje žádný právní požadavek, nebo se údaje zpracovávaly nezákonně.
Vaše údaje vymažeme iv případě, že zrušíte registraci a Vaše konto. Upozorníme také naše dodavatele o uplatnění Vašeho práva na výmaz.

Právo na omezení zpracování
Vaše právo na omezení zpracovávání údajů můžete využít kdykoli, pokud máte podezření, že se vaše údaje zpracovávají nesprávně, protizákonně nebo jsou nesprávné.

Právo na přenosnost údajů
Vámi zvolené osobní údaje, Vám na základě Vaší žádosti poskytneme, pokud je to technicky možné, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Můžete je poskytnout dle vlastního uvážení Vámi zvolenému příjemci. Toto právo však nesmí mít nepříznivé důsledky na práva a svobodu jiných.

Právo namítat
Máte právo namítat z důvodů týkajících se konkrétní situace proti zpracování osobních údajů, včetně namítání proti profilování založenému na uvedených ustanoveních. Máte právo namítat i vůči zpracování Vašich osobních údajů pro marketingové účely, pokud se tyto účely týkají přímého marketingu.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo chcete požádat o přístup, opravu nebo vymazání, můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím následujících kontaktů:
Email: gdpr(zavináč)gravírovánísperku.cz
Telefon: 0904 455 634
Adresa: TOP SHOP s.r.o., Sučianska cesta 31, 036 08 MartinKontrolní úřad

V případě, že máte důvodné podezření, že zpracování Vašich osobních údajů je v rozporu s platnými právními předpisy, máte právo podat stížnost na dozorčí orgán - Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7

Cookies

Tak jako jiné internetové obchody, používáme i my cookies k tomu, abychom rozpoznali návštěvníky a zlepšili a usnadnili Váš pohyb a nakupování na našich stránkách. Pro shromažďování údajů je nutná spolupráce třetích stran. Informace, které shromažďujeme mohou zahrnovat:

IP adresu, geografickou polohu, typ prohlížeče, jazyk prohlížeče, datum a čas návštěvy, demografii, zobrazení konkrétních stránek, odkazy, na které kliknete.

Můžeme použít cookies, pixelové značky nebo jiné podobné nástroje, které shromažďují a analyzují informace. Tyto informace používáme k poskytování lepšího a relevantního obsahu na stránkách, k měření reklam a zlepšení Vašeho zážitku na našich stránkách.Co jsou cookies?

Cookies jsou textové soubory umístěné prostřednictvím webových stránek v počítači nebo zařízení prostřednictvím prohlížeče a následně jsou odeslány zpět na webovou adresu prohlížečem. Jsou to neškodné soubory, které nepoškozují vaše zařízení. Umožňují nám poskytnout Vám nejlepší nákupní zážitky. Jsou různé typy s různou dobou uložení ve vašem zařízení.

Je třeba akceptovat soubory cookies?

Tyto soubory nám pomáhají zjistit, co vás zajímá na našich stránkách a usnadnit vám nákup: například zapamatovat si vaše přihlašovací údaje, položky v košíku atp. Také nám umožňují cílit reklamy podle vašeho zájmu a potřeb.
Pokud se rozhodnete smazat soubory cookies, můžete si dále prohlížet naše stránky, ale zážitek z nakupování a jednoduchost objednávacího procesu se sníží, protože cookies jsou vyžadovány ve všech fázích objednávky.

Jak dlouho uchováváme soubory cookies?

Většina cookies se bude uchovávat pouze po dobu návštěvy gravirovanisperku.cz. Některé (např. cookies našich partnerů) se mohou uchovávat déle. Cookies neobsahují důvěrné informace.

Jaké cookies používáme?

Technické cookies
Tyto cookies zlepšují technickou a funkční stránku našeho obchodu a pomáhají vám zjednodušit a usnadnit pohyb na stránkách a nakupování.

Reklamní a analytické cookies
Můžeme získat informace, jaké reklamy byly prohlíženy, jak často byly klepnuty a jaké operace byly provedeny. To nám poskytuje důležité informace k vytvoření relevantních a cílených reklam a obsahu.
Spolupracuje s těmito třetími stranami:

Google Analytics, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043,USA

Google Adwords, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043,USA

Facebook Pixel, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA

Jak můžete spravovat soubory cookies?

K dispozici máte několik možností. Většina prohlížečů poskytuje jednoduchý způsob, který umožňuje soubory cookies odmítnout nebo také vymazat. Může to však způsobit, že některé procesy na našich stránkách nebudou správně fungovat. Za obsah externích stránek neneseme zodpovědnost.